• Oferta de Remarcação de Voo: você altera seu voo para outro oferecido pela GOL (mesma rota, data/horário diferente) e, adicionalmente, recebe Créditos GOL.
• Oferta para Devolução de Voo: você cancela seu voo e recebe Créditos GOL em contrapartida. Você não será reacomodado em outro voo e sua reserva original será cancelada.

Se sua reserva for elegível, você receberá uma oferta por um dos canais oficiais de comunicação da GOL. Todas as ofertas somente podem ser aceitas por meio da plataforma oficial da GOL. A participação é inteiramente voluntária e completamente opcional, sem qualquer obrigação ou necessidade de participar.

A GOL utiliza um sistema automatizado para determinar voos e passageiros elegíveis. As ofertas são enviadas diretamente aos passageiros selecionados. Você não precisa se inscrever. Se for elegível, a GOL notificará você e fornecerá todas as instruções.

• Sua reserva será cancelada e você não será reacomodado em outro voo.
• Você receberá um Créditos GOL no exato valor indicado na oferta, sem qualquer dedução.
• O Créditos GOL será emitido em até 24 horas e enviado por e-mail ao contato principal da reserva, na forma de um código.
• O Créditos GOL já contempla e quita todos os serviços aplicáveis relacionados à reserva original, incluindo quaisquer adicionais, de modo que não haverá compensação adicional.

Por favor, revise todos os detalhes da oferta antes de aceitar.

Após o recebimento do E-mail de Confirmação, sua reserva permanecerá sob o mesmo código localizador (PNR), mas os detalhes do itinerário serão atualizados para refletir o novo voo.

O valor em Créditos GOL indicado na oferta será emitido em até 24 horas e enviado por e-mail ao contato principal da reserva, na forma de um código.

A bagagem será transferidos para o novo voo.

A seleção de assento não é garantida; caso o assento escolhido não esteja disponível, outro assento será automaticamente atribuído durante o check-in. Se o passageiro desejar selecionar um assento antes do check-in, poderá fazê-lo por meio da opção "Gerenciar Minha Reserva", conforme as políticas da GOL. Poderão ser aplicadas taxas adicionais para o novo assento.

Ao aceitar a Oferta, você reconhece que esses serviços já estão considerados e compensados pelo Créditos GOL, não havendo direito a compensação adicional.

Por favor, revise atentamente todos os detalhes da oferta antes de aceitá-la.

Remarcação de Voo

• Bagagem: Será transferida para o seu novo voo, se houver.
• Marcação de Assentos: caso indisponível, um novo assento será automaticamente atribuído durante o check-in. Se o passageiro desejar selecionar um assento antes do check-in, poderá fazê-lo por meio da opção “Gerenciar Minha Reserva”, conforme as políticas da GOL. Poderão ser aplicadas taxas adicionais para o novo assento, mas não haverá reembolso ou compensação adicional pelo assento originalmente adquirido, uma vez que o respectivo valor já está incluído nos Créditos GOL concedidos na Oferta.
• Seguros: caso possua algum serviço de Seguros, adquirido pela GOL, você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente da GOL para atualizar a cobertura.

Devolução de Voo

• Bagagem e Serviços Adicionais: não são mantidos. Serão reembolsados como parte do seu Créditos GOL.
• Seguro: você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente da GOL para qualquer reembolso.

Sim. Se você não aceitar a oferta para nenhum trecho da sua reserva, seus voos originais permanecem inalterados. Não há obrigação de aceitar nenhuma oferta.

• Para Remarcação de Voo: você pode optar por remarcar apenas um trecho e manter o outro. Cada trecho é tratado de forma independente e sua decisão se aplicará somente ao trecho selecionado.
• Para Devolver a Reserva Atual: a oferta se aplica ao itinerário completo. Você deve aceitar ou recusar a viagem inteira. A aceitação parcial (somente um trecho) não é permitida nesse caso.

Cada oferta indicará se se aplica a um ou a ambos os trechos. Por favor, revise antes de aceitar.

Se o seu itinerário incluir um ou mais voos em conexão, qualquer Oferta aceita para um dos trechos se aplicará a toda a parte conectada do itinerário. A Notificação da Oferta indicará claramente como a alteração afetará seus voos de conexão, e seu itinerário será atualizado em conformidade.

Sim – Se sua oferta incluir um voo alternativo (opção de "Remarcação de Voo"), você poderá selecionar uma das opções disponíveis no momento da aceitação. São opções em tempo real e sujeitas à disponibilidade. Uma vez confirmada, sua viagem estará garantida no novo itinerário.

Você receberá um Créditos GOL no exato valor indicado na oferta, sem qualquer dedução. Ele pode ser utilizado para reservar voos e adicionais com a GOL.

Os Créditos GOL não poderão ser utilizados em conjunto com:

• (a) programas Smiles ou VoeBiz;
• (b) serviços de cargas GOLLOG;
• (c) reservas emitidas por agências de viagem;
• (d) reservas em voos interline ou codeshare operados por outras companhias aéreas;
• (e) reservas efetuadas com cartão corporativo (inclusive Cartão GOL Negócios Pessoa Jurídica); ou
• (f) reservas emitidas em moeda Bolívar Fuerte, independentemente da forma de pagamento.

O saldo restante permanecerá válido e acessível por meio do mesmo código enviado ao endereço de e‑mail originalmente utilizado na compra, podendo ser usado em aquisições futuras durante o período de validade. Os Créditos GOL emitidos no âmbito destas Ofertas são válidos por um período de doze (12) meses contar da data de emissão do Créditos GOL.

O valor da oferta é calculado de forma dinâmica com base em diferentes fatores, como a estratégia comercial da GOL. O objetivo é criar uma oferta justa e equilibrada que gere valor ao passageiro.

O Créditos GOL emitido na Oferta cobre e quita o valor total da sua reserva original, incluindo quaisquer adicionais pagos (por exemplo, bagagem, assentos, refeições). Não haverá compensações adicionais após a aceitação da Oferta.

A Tarifa Garantida, Seguro Viagem e os serviços contratados com terceiros, como hotéis ou traslados, não entram no cálculo do crédito.

Observe que nenhuma informação pessoal sensível é utilizada para calcular a oferta e todos os passageiros são tratados de forma equânime e em conformidade com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Não. O Créditos GOL é a única forma de incentivo oferecida neste produto. Esses créditos oferecem flexibilidade e podem ser utilizados como forma de pagamento para reservar um novo voo e adquirir adicionais com a GOL no futuro.

Se a GOL aprovar o seu pedido de "Devolução de Voo" ou "Remarcação de Voo", o valor integral do Créditos GOL indicado na oferta será emitido para o contato principal da reserva e enviado ao e‑mail utilizado na compra. O Créditos GOL normalmente fica disponível em até 24 horas após a confirmação.

Se sua reserva incluir vários passageiros, o valor total não será dividido por viajante. Em vez disso, um único Créditos GOL será emitido para a pessoa que efetuou a compra. Um e‑mail de confirmação será enviado assim que o crédito for processado.

Não. A oferta se aplica à reserva inteira. Se aceita, a alteração se aplica a todos os passageiros incluídos na reserva.

As ofertas estão sujeitas à disponibilidade e podem expirar a qualquer momento. Quando os assentos alocados à oferta se esgotarem, ela expira. Se você já tiver feito o check‑in, mas a oferta ainda estiver disponível, você poderá aceitá‑la enquanto permanecer ativa. Todas as ofertas aceitas são finais e não reembolsáveis. Certifique‑se de revisar todos os detalhes antes de confirmar.

Recomendamos analisar e responder à oferta o quanto antes.

Observe que nem todos os passageiros receberão uma oferta e a disponibilidade pode variar conforme o momento, datas de viagem e outros fatores operacionais. Caso não tenha recebido uma oferta da GOL, você ainda poderá alterar seu voo acessando https://b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/ e pagando quaisquer taxas de alteração e diferença tarifária aplicáveis, se e conforme aplicável.

Não. Depois que você aceitar e a alteração for confirmada, a transação é definitiva. Recomendamos revisar todos os detalhes com atenção antes de confirmar.

Não. Não há taxas adicionais nem deduções. O valor de Créditos GOL indicado na oferta é o valor total que você receberá.

As Ofertas de Devolução e de Remarcação de Voo são emitidas caso a caso, conforme as necessidades operacionais.

Fique tranquilo: quando sua reserva se qualificar, a GOL notificará você diretamente por nossos canais oficiais de notificação.

Os pontos são normalmente acumulados após a conclusão da viagem.

• Se você remarcar o seu voo, ainda poderá acumular pontos no novo itinerário.
• Se você cancelar por meio de Devolução, não acumulará pontos.
• Os pontos, ofertas e demais condições do programa de fidelidade vinculadas ao bilhete original serão revogados após a aceitação de qualquer uma das opções de remarcação ou reembolso.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da GOL se o seu Crédito de Viagem não for refletido após 24 horas da confirmação.